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Descubra en primicia las nuevas funciones de Inteligencia Artificial integradas en Myndea®, la solución SaaS de Field Service Management de Muvraline, especialmente desarrolladas para aumentar su eficiencia operativa. Estas nuevas funciones se presentarán en el Mobile World Congress (3-6 de marzo de 2025, Barcelona), el principal evento mundial de la industria y las tecnologías móviles.
Contenidos:
- ChatBot de IA para asistencia en tiempo real a los técnicos sobre el terreno
- Agente de IA para la gestión de pedidos o citas, por ejemplo (creación de trabajos, actualización de datos específicos del trabajo)
- Nuevos criterios de planificación de rutas
- Establecer horarios de preparación y cierre de los trabajos al principio y al final de la jornada
- Programar regresos al almacén durante el día para cargar o descargar vehículos
- Definir franjas horarias para gestionar los turnos de noche
- Definir horarios de trabajo diferentes para cada día de la semana
ChatBot de IA para asistencia en tiempo real a los técnicos sobre el terreno
Myndea® ahora incluye un ChatBot de IA capaz de proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas técnicas de los equipos sobre el terreno, día y noche.
¿Cómo funciona?
Gracias a la potencia de la IA utilizada (IA generativa, RAG, visión por ordenador, etc.), Myndea®:
Incluye las peticiones de texto y voz realizadas por el usuario
Proporciona respuestas precisas basadas en una biblioteca de conocimientos definida por cada empresa usuaria, que puede modificar esta biblioteca de forma independiente en cualquier momento añadiendo documentos a través de una plataforma privada.
Myndea® se basa en IA de confianza: como tal, todas las respuestas del ChatBot son fiables (se citan las fuentes), y los datos compartidos siguen siendo confidenciales.
ChatBot de apoyo a los técnicos de campo integrado en Myndea®
Agente de IA para la gestión de pedidos o citas
Myndea® ahora incluye un agente de IA especialmente dedicado a apoyar a los gestores de pedidos.
¿Cómo funciona?
Gracias a la potencia de nuestra IA agéntica, el agente:
Incluye las peticiones de texto y voz realizadas por el usuario
Es capaz, en base a estas solicitudes, de crear nuevas intervenciones en Myndea®, o actualizar la información relativa a las intervenciones ya creadas (nombre del cliente, dirección, fecha, tipo de intervención, etc.).
De este modo, Myndea® libera el tiempo de los gestores de pedidos, permitiéndoles concentrarse en tareas de mayor valor añadido, y evita errores de introducción manual.
Creación de un pedido con el agente de IA integrado en Myndea®
Nuevos criterios de planificación de rutas
Imprevistos (emergencias, ausencias, retrasos, etc.), rendimiento individual (tasa de éxito, duración por tipo de operación, etc.), información estándar de planificación (equipos, horas de trabajo, competencias, zonas geográficas, etc.), etc. Myndea® ya tiene en cuenta más de 100 criterios diferentes para planificar operaciones técnicas y comerciales de forma automática, optimizada y en tiempo real gracias a la IA.
Myndea® incluye ahora 4 nuevos criterios, útiles para el transporte, la logística y las operaciones técnicas:
Establecer horarios de preparación y cierre de los trabajos al principio y al final de la jornada: Myndea® permite ahora incluir en el horario franjas horarias dedicadas a la preparación de los trabajos (carga, descarga, ordenación, etc.).
Por ejemplo, Myndea® permite integrar en el horario lo siguiente:
- Los 20 minutos que pasa cada mañana un técnico de mantenimiento en el almacén para comprobar sus equipos y sus existencias de piezas de recambio, para informarse sobre los trabajos previstos o para cargar los equipos necesarios para el día.
- Los 10 minutos que dedica a volver al almacén para descargar las piezas usadas o recuperadas, o a guardar el vehículo para la ronda del día siguiente.
Programar regresos al almacén durante el día para cargar o descargar vehículos: Algunas actividades implican el traslado de equipos o mercancías pesados y voluminosos. Por lo tanto, a veces es necesario volver al almacén para recoger o dejar equipos o mercancías, debido a la capacidad limitada de almacenamiento de vehículos, por ejemplo. Myndea® ofrece ahora espacios en el calendario dedicados a estos retornos.
Esto es útil, por ejemplo, para los técnicos responsables de la entrega, recogida y mantenimiento de los equipos de la obra, que trabajan con miniexcavadoras, recogedoras, compresores, etc. Como sus vehículos tienen una capacidad de carga limitada, es esencial que vuelvan al almacén durante el día para descargar los equipos recogidos de los clientes, o para volver a cargar las máquinas destinadas a otras obras.
Vuelve al almacén durante el día con Myndea®
Definir franjas horarias para gestionar los turnos de noche, a caballo entre dos días de calendario. Esta funcionalidad permite adaptarse a los horarios de los turnos nocturnos, que pueden empezar un día y terminar el siguiente (por ejemplo, entre las 20:00 y las 04:00 horas).
Esto es útil, por ejemplo, para un técnico especializado en el mantenimiento de servidores informáticos, que necesita trabajar en infraestructuras críticas entre las 23.00 y la 1.00 horas para evitar cualquier interrupción del servicio durante el día.
Definir horarios de trabajo diferentes para cada día de la semana: Ahora es posible definir en Myndea® horarios de trabajo diferentes para los miembros de un mismo equipo, para cada día de la semana.
Esto permite, por ejemplo, a una empresa especializada en la seguridad de sitios (almacenes logísticos, polígonos industriales, etc.) organizar las rondas de vigilancia de sus vigilantes, cuyo horario de trabajo varía cada día en función de las necesidades de cada sitio.
Gestionar las franjas horarias nocturnas y los diferentes horarios de trabajo con Myndea®
¿Quiere impulsar sus operaciones con IA?
Venga a vernos al Mobile World Congress del 3 al 6 de marzo de 2025 en Barcelona, o póngase en contacto con nosotros para hablar de sus proyectos.
