Bancassurance
Muvraline propose des solutions innovantes au service du secteur de la bancassurance. Basées sur l’Intelligence Artificielle, elles adressent trois enjeux majeurs inhérents à ce secteur : renforcer la satisfaction client, lutter contre la fraude et faciliter la recherche d’informations.
Bancassurance
Muvraline propose des solutions innovantes au service du secteur de la bancassurance. Basées sur l’Intelligence Artificielle, elles adressent trois enjeux majeurs inhérents à ce secteur : renforcer la satisfaction client, lutter contre la fraude et faciliter la recherche d’informations.
Renforcer la satisfaction client
Support client de confiance disponible 24h/24 : Les ChatBots de Muvraline offrent un support continu, répondant en temps réel à toutes les questions de vos clients : demandes d’informations sur des produits financiers ou sur un contrat, demandes de remboursement… Dotés d’une capacité d’auto-apprentissage, ils apprennent des interactions passées et s’adaptent aux contextes les plus complexes.
Détection des signes d’insatisfaction : Grâce à une analyse approfondie et intelligente de sons ou de mots détectés (lors d’appels téléphoniques par exemple), DetectBot est capable d’identifier en temps réel les émotions et sentiments de vos clients et de détecter les éventuels signes d’insatisfaction. Bien plus encore, la solution peut anticiper ces signes et proposer des recommandations d’actions correctrices : un atout précieux pour améliorer la relation avec vos clients, et les fidéliser.
Renforcer la satisfaction client
Support client de confiance disponible 24h/24 : Les ChatBots de Muvraline offrent un support continu, répondant en temps réel à toutes les questions de vos clients : demandes d’informations sur des produits financiers ou sur un contrat, demandes de remboursement… Dotés d’une capacité d’auto-apprentissage, ils apprennent des interactions passées et s’adaptent aux contextes les plus complexes.
Détection des signes d’insatisfaction : Grâce à une analyse approfondie et intelligente de sons ou de mots détectés (lors d’appels téléphoniques par exemple), DetectBot est capable d’identifier en temps réel les émotions et sentiments de vos clients et de détecter les éventuels signes d’insatisfaction. Bien plus encore, la solution peut anticiper ces signes et proposer des recommandations d’actions correctrices : un atout précieux pour améliorer la relation avec vos clients, et les fidéliser.
Lutter contre la fraude
DetectBot intègre des fonctionnalités spécifiques uniquement disponibles grâce à l’IA, qui permettent de prévenir la fraude et d’améliorer l’efficacité des processus de vérification en temps réel.
Reconnaissance vocale : DetectBot utilise la signature vocale comme une forme d’authentification biométrique. Ainsi, lorsqu’un client appelle pour souscrire à une offre ou effectuer une opération, l’IA compare sa voix à une signature vocale pré-enregistrée, et valide qu’il s’agit effectivement de votre client. Cela permet d’éviter toute usurpation d’identité.
Détection de comportements suspects : L’analyse avancée de données textuelles et vocales, croisées ou non avec des bases de données internes ou externes, permet la détection d’anomalies dans le comportement de clients ou autres interlocuteurs. Par exemple, des variations dans la tonalité de la voix ou des incohérences dans les informations fournies au sein de plusieurs documents pourraient signaler une tentative de fraude.
Lutter contre la fraude
DetectBot intègre des fonctionnalités spécifiques uniquement disponibles grâce à l’IA, qui permettent de prévenir la fraude et d’améliorer l’efficacité des processus de vérification en temps réel.
Reconnaissance vocale : DetectBot utilise la signature vocale comme une forme d’authentification biométrique. Ainsi, lorsqu’un client appelle pour souscrire à une offre ou effectuer une opération, l’IA compare sa voix à une signature vocale pré-enregistrée, et valide qu’il s’agit effectivement de votre client. Cela permet d’éviter toute usurpation d’identité.
Détection de comportements suspects : L’analyse avancée de données textuelles et vocales, croisées ou non avec des bases de données internes ou externes, permet la détection d’anomalies dans le comportement de clients ou autres interlocuteurs. Par exemple, des variations dans la tonalité de la voix ou des incohérences dans les informations fournies au sein de plusieurs documents pourraient signaler une tentative de fraude.
Faciliter la recherche et l’extraction d’informations dans des documents
Dans le secteur de la bancassurance, les documents peuvent être complexes et denses, rendant la recherche manuelle fastidieuse. L’IA avancée de DetectBot est capable de scanner rapidement ces documents pour en extraire des informations précises (clauses de contrats, informations sur des polices d’assurance, relevés financiers…). La solution peut également identifier et résumer des informations spécifiques, même si elles sont exprimées de manière complexe ou indirecte.
DetectBot optimise ainsi la productivité de vos équipes, tout en réduisant les erreurs humaines liées à la recherche manuelle.
Faciliter la recherche et l’extraction d’informations dans des documents
Dans le secteur de la bancassurance, les documents peuvent être complexes et denses, rendant la recherche manuelle fastidieuse. L’IA avancée de DetectBot est capable de scanner rapidement ces documents pour en extraire des informations précises (clauses de contrats, informations sur des polices d’assurance, relevés financiers…). La solution peut également identifier et résumer des informations spécifiques, même si elles sont exprimées de manière complexe ou indirecte.
DetectBot optimise ainsi la productivité de vos équipes, tout en réduisant les erreurs humaines liées à la recherche manuelle.