Muvraline présente la version 2025 de Myndea®, sa solution en IA de Field Service Management

Paris, France – 25 février 2025

Dans le cadre de sa présence au Mobile World Congress (Barcelone, 3-6 mars), Muvraline présentera Myndea® 2025, la nouvelle version de sa solution SaaS de Field Service Management destinée à améliorer l’efficacité opérationnelle des entreprises.

Cette nouvelle version 2025 est ainsi enrichie de nouvelles fonctionnalités grâce à l’IA générative :

• Un agent pour la gestion de commandes ou la prise de rendez-vous,
• Un ChatBot de confiance pour un support en temps réel sur le terrain, destiné aux techniciens.

Ces avancées structurantes pour répondre aux besoins réels des clients sont le résultat de l’expertise unique de Muvraline dans les sciences cognitives et l’hybridation d’IA (entre IA symbolique et IA connexionniste), ainsi qu’en IA générative agnostique multi-modèles, avec un focus sur la frugalité.

Pour résoudre les problématiques business complexes, Muvraline a créé une plateforme regroupant :

• L’IA symbolique pour :
  • gérer la confiance et la sécurité de l’information
  • décomposer les demandes complexes en un ensemble de requêtes simples, ce qui permet d’améliorer la frugalité et l’efficacité des services et le temps de réponse
• Les LLMs (Large Language Models) publics de taille intermédiaire disponibles sur le marché, afin d’utiliser pour chaque besoin et à chaque instant le meilleur modèle disponible.

Myndea® est une solution intégrée pour gérer les opérations techniques et commerciales de manière optimisée et simple, au service des  télécoms, utilities, et bien d’autres secteurs d’activité et industries. Responsive, elle est optimisée pour les appareils mobiles, et présente des fonctionnalités spécifiques uniquement disponibles grâce à l’Intelligence Artificielle.

Agent en IA pour la gestion de commandes ou la prise de rendez-vous

Myndea® crée désormais automatiquement de nouvelles interventions, ou met à jour des informations relatives à des interventions déjà créées (nom du client, date d’intervention…), directement à partir de l’analyse des requêtes textuelles ou vocales des utilisateurs et sans que ceux-ci ne complètent de formulaires standardisés.

Conçu pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise utilisatrice, l’agent est disponible 24h/24, 7 jours / 7.

Avec cette nouvelle fonctionnalité, Myndea® libère du temps à tous les gestionnaires de commandes, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, et évite les erreurs de saisie manuelle.

ChatBot en IA de confiance pour le support en temps réel des équipes sur le terrain

Conçu par Muvraline, le nouveau ChatBot intégré à Myndea® est capable de répondre instantanément aux questions techniques des équipes sur le terrain, 24h/24 et 7 jours / 7.

À partir de l’analyse des requêtes textuelles et vocales des utilisateurs, il fournit des réponses précises et fiables reposant sur une bibliothèque de connaissances personnalisable par chaque entreprise utilisatrice (ajout de documents via une plateforme privée en toute autonomie).

Reposant sur une IA de confiance, toutes les données de l’entreprise et mises à disposition dans la bibliothèque restent confidentielles.

Avec cette nouvelle fonctionnalité, Myndea® apporte un support en temps réel, fiable et robuste aux équipes sur le terrain, pour un taux de résolution à la première intervention (ou First Time Fixe Rate) maximisé et un service client renforcé.

Nouveaux critères de planification

En complément des nouveaux agents 2025, la version 2025 de Myndea® intègre aussi de nouveaux critères pour la planification en IA : plus de 100 critères sont désormais paramétrables et utilisables pour une planification automatique, optimisée et en temps réel des opérations techniques et commerciales.

Muvraline invite tous les participants au Mobile World Congress à venir sur le stand 5B61-43 sur le pavillon Business France (hall 5) pour en savoir plus sur la nouvelle version de Myndea® 2025 et sur ses dernières nouveautés en IA.

Depuis 2018, Muvraline conçoit et développe des solutions en IA pour renforcer l’efficacité opérationnelle des entreprises. Engagée pour une IA de confiance et éco-responsable, Muvraline limite la consommation d’énergie et de ressources de ses algorithmes en utilisant une IA hybride (connexionniste & symbolique) et frugale.

Contact : Victoire de Camaret – Responsable Marketing | victoire.decamaret@muvraline.fr | +33 (0)1 72 38 43 51